On vous répond.

Ouvrez l'application, choisissez l'adresse de ramassage et celle de livraison, sélectionnez le véhicule, le poids et le délai, puis vérifiez le prix et confirmez. Un coursier proche reçoit votre commande.

Le prix dépend de la distance entre les deux adresses, du poids du colis, du véhicule choisi et du délai souhaité (plus c'est urgent, plus le tarif est élevé). Il s'affiche avant la confirmation : il n'y a pas de mauvaise surprise.

Vous réglez la course en espèces au livreur. Si vous voulez que le destinataire règle le colis à la réception, activez l'option « paiement en espèces à la livraison » et indiquez le montant : le destinataire le remet au livreur.

Oui, tant que le livreur n'a pas récupéré le colis. Une fois le colis pris en charge, l'annulation n'est plus possible. En cas de problème, contactez le support.

Le livreur ne peut pas annuler une commande acceptée : en cas de panne, il vous appelle. Vous pouvez alors annuler la commande si le colis n'a pas été récupéré, et en passer une nouvelle.

Dès qu'un coursier accepte, sa position s'affiche sur la carte avec le temps restant. Vous pouvez aussi partager un lien de suivi avec le destinataire.

Signalez un incident depuis la commande dans l'application, ou écrivez-nous via la page Contact en indiquant le numéro de commande. Notre équipe étudie chaque signalement.

Téléchargez l'application, créez un compte coursier, envoyez votre pièce d'identité, votre permis de conduire et un selfie, puis ajoutez votre véhicule. Après validation du dossier, vous pouvez passer « disponible » et recevoir des commandes.

En général 1 à 2 jours ouvrables. Vous êtes prévenu par notification dès qu'une décision est prise. Si le dossier est refusé, la raison est indiquée et vous pouvez renvoyer vos documents.

Non. L'abonnement est optionnel : vous pouvez commencer gratuitement. Des plans payants existent (Basic 5 000 XOF, Premium 15 000 XOF, Entreprise 50 000 XOF par mois), réglés par CinetPay.

Les commandes sont proposées aux coursiers disponibles qui ont le bon véhicule, les plus proches du point de ramassage d'abord. Vous avez quelques secondes pour accepter ou passer ; si vous passez, la commande est proposée à un autre coursier.

Non. Si vous avez un empêchement ou une panne, appelez le client : c'est lui qui peut annuler. Cette règle protège les clients qui attendent leur colis.

Pour les commandes avec paiement à la livraison du colis, votre portefeuille doit couvrir le montant à encaisser. Si votre solde est insuffisant, la commande n'est pas proposée. Rechargez votre portefeuille pour en voir davantage.

Dans l'application, ouvrez « Mon portefeuille » puis « Recharger mon compte », choisissez le montant et payez avec Wave, Orange Money, Moov Money ou carte bancaire sur la page sécurisée CinetPay. Le solde est mis à jour dès la confirmation du paiement.

À l'acceptation, le montant à encaisser est débité du portefeuille du coursier. À la livraison, le destinataire lui remet ce montant en espèces. Si le client annule avant le ramassage, le montant est automatiquement recrédité.

La confirmation peut prendre quelques instants. Revenez dans l'application et rouvrez « Mon portefeuille ». Si rien ne change après quelques minutes, contactez-nous avec la date, le montant et le moyen de paiement utilisé.

Dans l'application, ouvrez l'onglet « Profil » : vous pouvez y modifier votre nom, votre photo et vos informations de contact.

Suivez la procédure de la page Supprimer mon compte. Nous traitons votre demande et supprimons ou anonymisons vos données personnelles, sauf celles que la loi nous oblige à conserver.

Elles servent uniquement à faire fonctionner le service (commandes, livraison, paiements, vérification des coursiers, notifications). Elles ne sont pas vendues. Tous les détails sont dans notre politique de confidentialité.

L'application est disponible pour Android, sur le Google Play Store.