Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

1. Objet

Trade Colis est une plateforme qui met en relation des clients, qui souhaitent faire livrer un colis, et des coursiers, qui effectuent la livraison avec leur véhicule. En créant un compte ou en utilisant l'application, vous acceptez les présentes conditions.

2. Compte

• Vous devez être majeur et fournir des informations exactes et à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de l'activité de votre compte.
• Un compte est personnel : il ne peut être prêté ni cédé.

3. Pour les clients

Commande et prix

Le prix est calculé en fonction de la distance, du poids, du véhicule choisi et du délai souhaité. Il est affiché avant la confirmation de la commande. Les adresses doivent être exactes et le destinataire joignable au numéro indiqué.

Paiement

La course se règle en espèces au livreur. Si vous activez le paiement à la livraison du colis, le destinataire remet le montant indiqué au livreur à la réception.

Annulation

Vous pouvez annuler une commande tant que le coursier n'a pas récupéré le colis. Après le ramassage, l'annulation n'est plus possible ; contactez le support en cas de difficulté.

Colis interdits

Il est interdit de faire transporter : des produits illégaux (stupéfiants, contrefaçons…), des armes, des matières dangereuses, inflammables ou explosives, des animaux vivants, ainsi que tout objet dont le transport est interdit par la loi. Le coursier peut refuser un colis qui lui paraît suspect ou non conforme à la description.

4. Pour les coursiers

• Statut : vous exercez votre activité de manière indépendante. Vous choisissez quand être disponible et quelles commandes accepter.
• Vérification : vous devez fournir une pièce d'identité valide, un permis de conduire adapté à votre véhicule et un selfie. Vous ne pouvez accepter de commandes qu'après validation de votre dossier.
• Acceptation : une commande acceptée doit être menée à son terme. Un coursier ne peut pas annuler une commande acceptée ; en cas d'empêchement ou de panne, il contacte le client, qui peut annuler avant le ramassage.
• Conduite : vous respectez le code de la route, prenez soin des colis et traitez les clients avec courtoisie.
• Portefeuille : il peut être rechargé via CinetPay. Pour une commande avec paiement à la livraison du colis, le montant à encaisser est débité du portefeuille à l'acceptation ; le destinataire vous le remet en espèces à la livraison. Si le client annule avant le ramassage, le montant est recrédité.
• Abonnement : optionnel. Les plans payants durent 30 jours et sont réglés via CinetPay ; ils n'ouvrent droit à activation qu'après confirmation du paiement.

5. Comportements interdits

Sont interdits : fournir de fausses informations ou de faux documents, utiliser le compte d'autrui, contourner l'application pour éviter ses règles, harceler ou menacer un autre utilisateur, tenter de perturber ou de pirater le service. Nous pouvons suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement.

6. Responsabilité

Trade Colis fournit l'outil de mise en relation et de suivi. Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service, mais ne pouvons garantir une disponibilité ininterrompue. Chacun reste responsable de ses actes : le client de l'exactitude de sa commande et de la nature du colis, le coursier de la bonne exécution de la livraison. En cas de litige ou d'incident, signalez-le dans l'application ou via la page Contact : nous examinons chaque situation. La responsabilité de Trade Colis ne saurait être engagée pour les dommages indirects, dans les limites permises par la loi.

7. Données personnelles

L'utilisation de vos données est décrite dans notre politique de confidentialité.

8. Propriété intellectuelle

La marque, le logo, l'application et le site Trade Colis sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

9. Modification du service et des conditions

Le service et ces conditions peuvent évoluer. En cas de changement important, nous vous en informons dans l'application. En continuant à l'utiliser, vous acceptez les conditions mises à jour.

10. Droit applicable et contact

Les présentes conditions sont soumises au droit applicable dans le pays d'exploitation du service. Pour toute question : page Contact.