Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

1. Qui sommes-nous ?

Trade Colis est une application mobile et un site web de mise en relation entre des clients qui font livrer des colis et des coursiers (moto, voiture, camion). Pour toute question sur vos données, écrivez-nous via la page Contact.

2. Les données que nous collectons

Pour tous les utilisateurs

• Compte : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, mot de passe (conservé sous forme chiffrée, jamais en clair), photo de profil, type de compte (client ou coursier).
• Commandes : adresses de ramassage et de livraison (avec leurs coordonnées sur la carte), poids du colis, véhicule demandé, nom et téléphone du destinataire, prix, statut, notes et commentaires, signalements d'incident (texte et photos éventuelles).
• Notifications : un identifiant de votre appareil, nécessaire pour vous envoyer les notifications (service Firebase Cloud Messaging de Google).
• Données techniques : journaux de connexion et d'erreurs (adresse IP, type d'appareil), nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du service.

Localisation

• Clients : avec votre autorisation, la position de votre téléphone peut pré-remplir l'adresse de ramassage.
• Coursiers : la position de votre téléphone est utilisée pour vous proposer les commandes proches et permettre au client de suivre sa livraison. Pendant une livraison, elle continue d'être transmise même lorsque l'application est en arrière-plan ; une notification permanente vous l'indique. Vous pouvez la désactiver en passant indisponible et en retirant l'autorisation dans les réglages du téléphone, mais vous ne pourrez plus effectuer de livraisons.

Coursiers : vérification d'identité

• Photo de la pièce d'identité (carte nationale ou passeport) et son numéro, photo du permis de conduire et son numéro, selfie de vérification, photo de profil.
• Ces documents servent uniquement à vérifier votre identité. Ils ne sont jamais montrés aux clients.

Paiements

• Les recharges de portefeuille et les abonnements sont réglés sur la page sécurisée de notre prestataire CinetPay (Wave, Orange Money, Moov Money, carte). Nous ne recevons ni vos codes secrets ni les données de votre carte.
• Nous conservons les références de transaction, les montants et le statut du paiement, ainsi que l'historique de votre portefeuille.

3. Pourquoi nous utilisons ces données

4. Avec qui nous partageons vos données

• L'autre partie de la livraison : le client voit le prénom, le nom, la photo, la note, le véhicule et la position du coursier qui a accepté sa commande. Le coursier ne voit l'identité et le téléphone du client qu'après avoir accepté la commande.
• CinetPay : pour traiter les paiements.
• Google (Firebase Cloud Messaging) : pour acheminer les notifications.
• Fournisseurs de cartes et d'adresses (OpenStreetMap) : pour afficher la carte et rechercher des adresses.
• Notre hébergeur : qui stocke les données sur ses serveurs, selon nos instructions.
• Les autorités, uniquement lorsque la loi nous l'impose.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée.

5. Combien de temps nous les conservons

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif, puis le temps nécessaire pour respecter nos obligations légales et comptables et pour traiter d'éventuels litiges. Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, vos données personnelles sont supprimées ou anonymisées, à l'exception de celles que nous devons conserver (par exemple l'historique des transactions). Voir Supprimer mon compte.

6. Comment nous protégeons vos données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles : mots de passe stockés sous forme chiffrée, accès aux données limité selon le rôle de chaque utilisateur, accès restreint aux documents d'identité, journalisation des actions de l'équipe d'administration, vérification des paiements auprès du prestataire. Aucune méthode n'étant infaillible, nous vous invitons à garder votre mot de passe confidentiel.

7. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à :

• accéder aux données que nous détenons sur vous ;
• faire corriger des informations inexactes (vous pouvez aussi modifier votre profil dans l'application) ;
• faire supprimer votre compte et vos données ;
• vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation ;
• retirer votre consentement (localisation, notifications) depuis les réglages de votre téléphone.

Écrivez-nous via la page Contact : nous répondons dans un délai raisonnable, en général sous 30 jours. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité pour protéger votre compte.

8. Mineurs

Trade Colis s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs.

9. Ce site web

Ce site n'utilise pas de cookies de mesure d'audience ni de publicité. Il charge la police de caractères Roboto depuis Google Fonts : Google peut alors recevoir votre adresse IP. Le formulaire de contact ouvre votre application e-mail ; il ne stocke rien sur notre site.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple si une fonctionnalité évolue. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page ; en cas de changement important, nous vous en informerons dans l'application.

11. Nous contacter

Pour toute question : page Contact ou .